プランの選択・変更について
Q.トライアル期間終了後有料で利用を続けたいのですが、何をする必要がありますか？
A. トライアル期間中にコンソール画面上「プラン・請求」画面の「新プラン・支払方法選択」ボタンから、プラン・お支払い方法をご選択いただくと、無料期間終了後直ちに有料プランに切り替わり、ご利用を継続できます。
すでにトライアル期間が終了しワークスペースが休止状態の場合は、「プラン・請求」画面でクレジットカード情報を登録した後、「利用再開」ボタンを押すことで、有料でのご利用を再開できます。この場合、有料でのご利用再開時はワークスペースが休止状態に入る前のプラン（トライアルの場合はエントリープラン）でのご利用となります。ご利用再開後に、他のプランや請求書払いを選択できるようになりますが、そのプラン・支払方法が反映されるのは次の契約更新時（クレジットカードの場合は翌月初）となります。
Q. 無料トライアル期間終了後、有料のプランに移行する際の請求内容と支払いタイミングを教えてください。
A. 1か月契約（クレジットカード支払い）のお客様は、有料での利用を開始した日に有料利用開始日から当月末(UTC 時間で計算されるため、日本時間では1日の午前9時)までの期間割合により算出された金額が請求されます。有料利用開始後すぐに解約した場合でも、月末までの金額が請求されます。有料利用開始から解約までの期間割合ではございません。翌月以降は、月初にその月の利用料金が請求されます。
1年契約（請求書払い）のお客様はお申込月分は無料となります。お申込後翌月月初に12か月分の基本料金の請求書が発行されます。請求書発行月の末日までにお振込みください。契約途中でワークスペースを解約した場合でも返金はございません。
Q. どのプランを選択すれば良いのかわかりません。
A. シミュレーションサイトをご利用ください。Coopelにログイン後のコンソール画面左下に、当月の実行アクション数が表示されます。その数を参考に、シミュレーションサイトに月間アクション数とワークスペースに入れたいユーザーアカウント数を入力すると、おすすめのプランが表示されます。
Q. 契約途中にアップグレードはできますか？
A. 1か月契約（クレジットカード払い）のお客様は契約切り替えのタイミングでのみアップグレードができます。
1年契約（請求書払い）のお客様は契約途中でも1か月単位でアップグレードいただくことが可能です。
アップグレード手順:
- ワークスペースオーナーとして Coopel にログイン
- 「プラン・請求」ページに移動
- 「プラン・支払い方法選択」ボタンをクリック
- 現在よりも上位のワークスペースプランを選択し、「次へ」ボタンをクリック
- 内容を確認して、「決定」ボタンをクリック
設定後、翌月1日からアップグレードが適用されます。
1年契約（請求書払い）のお客様のお支払い金額は、残りの契約月数 x (アップグレード後のプラン月額料金 - アップグレード前のプラン月額料金) + 初期費用差分 で計算されます。アップグレードしたプランでの利用開始月初旬(通常3日) に請求書が発行され、同月末までのお振込となります。
なお、毎月1日午前0:00〜3日午後12:00の間は、システムの都合上ワークスペースプランおよびサポートプランの変更ができませんのでご注意ください。
Q. 契約途中にダウングレードはできますか？
A. 契約途中でのダウングレードはできません。ダウングレードは契約更新のタイミング（契約終了月の3日午後12:00〜末日）でのみお申し込みいただけます。
なお、毎月1日午前0:00〜3日午後12:00の間は、システムの都合上ワークスペースプランおよびサポートプランの変更ができませんのでご注意ください。
Q. 契約途中にプランをアップグレードする場合、初期費用は満額請求されますか？
A. アップグレード時は、アップグレード前のプランとの差額が請求されます。
アクションについて
Q. アクションとは何ですか？
A. アクションとは、Coopelのシナリオに配置する一つひとつの操作のことです。 Coopelに行わせたい操作（アクション）を作業の順番に並べて操作の内容を設定することで、シナリオが完成します。プランに含まれる月間アクション数はご利用のワークスペースプランによって異なります。シナリオ内に配置されているアクションの数と実際にカウントされるアクションの数は異なる場合があります。FAQの「アクションについて」の他項目もご参照ください。
Q. アクション数はどのようにカウントされますか？
A. ワークスペース内にある各シナリオの中のアクションの実行数がカウントされます。実行数は1か月単位（1日〜月末）でカウントされ、毎月初リセットされます。
Q. 繰り返しのアクション数はカウントされますか？
A. 繰り返しアクション内で実行された回数分カウントされます。
Q. 何かしらの原因でシナリオ実行が失敗した場合、実行が完了しなかったシナリオのアクションはカウントされますか？
A. 実行されたアクションはすべてカウントされます。シナリオが最終的に失敗した場合でも、実行できたところまでのアクションがカウントされます。
Q. カウントされるアクションに含まれる内容を詳しく教えてください。
A. 例えば、「3回繰り返す」＋「カウンター」＋「任意の文字列を生成」の3つのアクションが配置されているようなシナリオの場合、「3回繰り返す」が1回、「カウンター」と「任意の文字列を生成」がそれぞれ3回ずつ実行されるため、正常に実行された場合アクション数は7となります。
Q. ローカル実行しているアクションもアクション数にカウントされますか？
A. はい、ローカル実行時のアクションもアクション数にカウントされます。
Q. ワークスペースプランに含まれる月間アクション数を超過するとどうなりますか？
A. プランに含まれる月間の実行済アクション数が上限を超えた場合の処理は以下いずれかを選択することができます。（初期設定では、1の従量課金に設定されています。）
- 従量課金制に移行して引き続き利用する
- 当月のシナリオ実行、および実行予約をすべて停止する
プランに含まれるアクション数のうち、実行分が75%、90%、100%消費したタイミングでそれぞれワークスペースオーナーにメールで通知が送られます。
※1を選択していて、月間の実行済アクション数が上限を超えた後に2に変更した場合、当月にはその変更は反映されず、翌月から変更が反映されます。
Q. ワークスペースプランに含まれる月間アクション数を超過した時のために、事前に一定のアクション数を購入することはできますか？
A. できません。
Q. ワークスペースプランに含まれる月間アクション数を超過して従量課金に入ることを選択した場合、超過料金はいつどのように請求されますか？
A. アクション数超過料金はその月のアクション数をもとに計算され翌月月初に請求されます。（例：6月分の超過料金は7月月初に請求されます。）
ユーザーアカウントについて
Q. ユーザーアカウントとは何ですか？
A. ユーザーアカウントとは、CoopelへのログインやCoopelでの操作に使用するもので、個人と紐づきます。ユーザーアカウント画面からメールアドレスの変更や各種設定を行えます。
Q. ひとつのユーザーアカウントを複数名で利用できますか？
A. Coopelのユーザーアカウントは個人と紐づくため、会員規約に定めている通りひとつのユーザーアカウントを複数名でご利用いただくことはできません。
Q. 各ワークスペースプランの基本料金に含まれるユーザーアカウント数とは何を指しますか？
A. 基本料金に含まれるユーザーアカウント数とは、ワークスペース内に入れるユーザーアカウントの数（メンバーの数）を指します。
Q. ワークスペースプランに含まれるユーザーアカウント数を超える数のユーザーアカウントをワークスペースに招待したい場合はどうすれば良いですか？
A. 1ユーザーアカウントあたり月額 ¥5,000（税抜）で追加できます。
Q. 契約途中でユーザーアカウントを追加した場合、追加料金はどのように請求されますか？
A. 1か月契約（クレジットカード払い）のお客様は、アカウントを追加した翌月月初に、当月分の追加料金（満額）が請求されます。また、翌月からは1か月分ずつ追加請求されます。(例えば、4月半ばにユーザーアカウントを追加した場合、5月月初にその追加ユーザーアカウントの4月分と5月分の料金が請求されます。)
なお、ワークスペースプラン申込月については追加アカウントもワークスペースプラン申込日から当月末(UTC 時間で計算されるため、日本時間では1日の午前9時)までの秒割り計算となりますのでご注意ください。
※同じメールアドレスでも、一度削除したユーザーを新たに追加した場合は新規追加ユーザーアカウントとして認識され、別途料金が発生します。
1年契約（請求書払い）のお客様は申込⽉1か⽉分＋残りの契約期間分が翌⽉⽉初に追加請求されます。
なお、ワークスペースプラン申込月については追加アカウントも無料となります。
Q. ワークスペースに今いるメンバーの数はどこで確認できますか？
A. コンソール画面の左側にある「ワークスペースメンバー」をクリックすると、ワークスペースに参加しているユーザーアカウントがすべて確認できます。
Q. ユーザーアカウント数を増やすとシナリオの同時実行数も増えますか？
A. はい、シナリオの同時実行上限数は1ユーザーアカウントあたり2件なので、ユーザーアカウント数に応じて、各ユーザーが同時に実行できるシナリオが2件ずつ増えていきます。ただし、これはユーザーアカウント単位の制限であり、ワークスペース全体での同時実行数とは異なります。ワークスペースにユーザーを追加しても、各ユーザーの同時実行上限は2件のままなので、ご注意ください。
※ローカル実行については、同時実行上限数は1ユーザーアカウントあたり1件となります。
サポートメニューについて
Q. 問い合わせたい内容が無料のライトプランの対象かわかりません。
A. まずはお問い合わせください。内容が無料のライトプランの対象外の場合は回答前に有償対応になる旨をお伝えします。
Q. 「一般的な質問」とは何ですか？
A. 特定の利⽤ケースやシナリオに特化していない、Coopelをご利⽤いただくユーザーのみなさまの多くから上がる可能性のある質問です。
例：ひとつのシナリオに⼊れるアクションの数に制限はありますか？など
Q. 「不具合調査」とは何ですか？
A. シナリオ上のエラーではなく、Coopelの不具合と思われる内容についてお問い合わせいただいた際の調査です。
例：ドキュメントに記載されている通りに動作しない場合など
Q. 「個別課題の調査と対応」とは何ですか？
A. 特定のシナリオや利⽤ケースに関するご質問やエラーなどに関する調査と対応です。
例：独⾃に作られたシナリオでどうしてもエラーが発⽣してしまうのでどこが問題か調査してほしい、など。
Q. 初期導入サポートには何が含まれますか？
A. 初期導⼊サポートには全体で10時間分のサポートを提供いたします。シナリオの提案や運⽤フローの提案、オンラインミーティングが含まれており、オンラインミーティングにご利⽤いただけるのは5時間までとなります。5時間を超えるオンラインミーティングをご希望の場合は、オプションで1回1時間分（¥30,000（税抜））をご購⼊いただけます。
Q. サポートプランの契約期間を教えてください。
A. サポートプラン「ベーシック」の契約期間は、ワークスペースプランに関わらず⼀律1年間です。契約更新の前⽉までに解約のお申し込みがない場合は、契約が⾃動更新されます。
Q. サポートプランの支払いサイクルを教えてください。
A. サポートプランの⽀払いサイクルは、ご利⽤のワークスペースプランの⽀払いサイクルと同様です。1か⽉契約（クレジットカード払い）のお客様は、毎⽉⽉初にお⽀払いいただきます。1年契約（請求書払い）のお客様は、契約⽉の翌⽉末に12か⽉分をまとめてお⽀払いいただきます。
Q. ワークスペースプランの契約途中でサポートプランの「ベーシック」に加入することはできますか？
A. できます。ただし、毎月1日午前0:00〜3日午後12:00の間は、システムの都合上ワークスペースプランおよびサポートプランの変更ができませんのでご注意ください。
Q. ワークスペースプランの契約途中でサポートプランの「ベーシック」に加入した場合、追加料金はどのように請求されますか？
A. 1か月契約（クレジットカード払い）のお客様は、アカウント追加日に、追加日から当月末までの期間分の追加料金が請求されます。翌月からは1か月分ずつ追加請求されます。1年契約（請求書払い）のお客様は申込⽉1か⽉分＋残りの契約期間分が翌⽉⽉初に追加請求されます。
なお、毎月1日午前0:00〜3日午後12:00の間は、システムの都合上ワークスペースプランおよびサポートプランの変更ができませんのでご注意ください。
Q. サポートの追加オプションはどのように申し込めますか？
A. サポートへのお問い合わせで、購入をご希望のサポートオプションをお伝えください。
支払方法について
Q. 支払方法のオプションを教えてください。
A. Coopelのご利用料はクレジットカードまたは請求書発行によるお振込からご選択いただけます。クレジットカード払いの場合は1か月契約、請求書払いの場合は12か月契約です。請求書払いの場合は12か月分一括でお支払いいただきますが、ご利用料が10%割引されます。
Q. 契約途中で支払い方法を変更することはできますか？
A. 契約更新のタイミングでのみ変更することができます。請求書払いの場合、支払い方法の変更は契約が終了する1か月前から選択できるようになります。
なお、毎月1日午前0:00〜3日午後12:00の間は、システムの都合上ワークスペースプランおよびサポートプランの変更ができませんのでご注意ください。
Q. 支払いサイクルを教えてください。
A. クレジットカード払いのお客様は1か⽉毎の契約となり、毎⽉⽉初にお⽀払いいただきます。
請求書払いのお客様は1年間の契約となり、お申込⽉分は無料となります。お申込翌⽉月初に12か⽉分の請求書をお送りします。請求書発行月の末日までにお振込みください。
Q. アクション実行数やアカウントの追加で発生する追加の支払いはどのように請求されますか？
A. 毎⽉末締めで翌⽉に請求します。クレジットカードの場合は翌⽉月初に決済されます。請求書払いの場合は翌⽉月初に請求書が発⾏され、請求書発行月の末日までにお振込いただきます。
Q. クレジットカード情報の変更方法を教えてください。
A. ワークスペースオーナーアカウントでログイン後、該当のワークスペースを選択すると左側に「プラン・請求」が表示されるので、こちらから変更できます。
Q. Coopelの領収書はどこからアクセスできますか？
A. Coopelの領収書は、以下の方法で取得できます。
クレジットカード払い（1か月契約）の場合：
- 決済完了時にワークスペースオーナーの登録メールアドレス宛に送信される決済完了メール
- ワークスペースオーナーのアカウントでログインした後、画面左側のメニュー内「プラン・請求」（最大で過去10ヶ月分の取得が可能です）
請求書払い（12か月契約）の場合：
-
ワークスペースオーナーのアカウントでログインした後、画面左側のメニュー内「プラン・請求」（最大で過去10ヶ月分の取得が可能です）
なお、支払いが行われる月は、ワークスペースオーナーのメールアドレスに請求書も送られます。
Q. Coopelの請求書はインボイス制度に対応していますか？
A. はい、インボイス制度に対応しています。
Q. カード会社への決済データ提供のタイミングはいつですか？
A. 毎月1日にご登録のクレジットカードに対して決済を行い、同時に弊社側ではカード会社様へ決済データの連携を行います。
カード会社様側の処理により明細に記載される利用日が異なることがあるため、詳細についてはご利用のカード会社様へご確認ください。
Q.請求書払いを選択したとき、請求書が届くメールアドレスを変更することはできますか？
A.請求書はワークスペースオーナーのメールアドレスのみへの送付となります。そのほかのメールアドレスに送付することはできません。
請求書の送付先メールアドレスを変更したい場合は、ワークスペースオーナーのメールアドレスを変更してください。
また、複数のメールアドレスへの送付をご希望の方はお使いのメールソフトで転送設定等を行ってご対応ください。
Q.請求をユーザーアカウント毎に按分することはできますか？
A.できません。一括でのご請求となります。
解約について
コメント
0件のコメント
サインインしてコメントを残してください。