FAQは随時追加されます。
本ページに記載されている内容は変更される可能性があります。
プランの選択・変更について
Q. どのプランを選択すれば良いのかわかりません。
A. シミュレーションサイトをご用意しました。Coopelにログイン後のコンソール画面左下に、当月の実行アクション数が表示されます。その数を参考に、シミュレーションサイトに月間アクション数とワークスペースに入れたいユーザーアカウント数を入力すると、おすすめのプランが表示されます。
Q. 新しいプランの予約はいつからできるようになりますか？
A. 2025年4月1日に新プラン予約ページをオープンする予定です。予約が可能になり次第、Coopelのコンソール画面上でお知らせを掲示するほか、お客様へはメールでもお知らせいたします。
Q. 2025年5月31日までにプランの選択をしなかったらどのプランが適応されますか？
※この回答について2025年2月17日に変更を加えました。
A. すでにご利用いただいているお客様は、5月31日までにプランをご選択いただけなかった場合、現在のアクション数やアカウント数にかかわらず、6月1日にエントリープランへ自動移行いたします。
Q. スタンダードプランまたはアドバンストプランを選択した場合、初期費用は請求されますか？
A. 基本的に、2025年5月31日までにCoopelの有償でのご利用を開始いただいているお客様（2025年5月2日までにトライアルをお申込みのお客様）は、5月31日までに選択したプランについては初期費用がかかりません。ただし、6月1日以降にエントリーからスタンダードプランへ、またはスタンダードからアドバンストプランへアップグレードを行った場合は、アップグレード前のプランとの差額の初期費用が請求されますのでご注意ください。
Q. 契約途中にアップグレードはできますか？
A. 1か月契約（クレジットカード払い）のお客様は契約切り替えのタイミングでのみアップグレードができます。1年契約（請求書払い）のお客様は契約途中でも1か月単位でアップグレードいただくことが可能です。
Q. 2025年6月1日以降、契約途中にプランをアップグレードする場合、初期費用は満額請求されますか？
A. アップグレード時は、アップグレード前のプランとの差額が請求されます。
Q. 契約途中にダウングレードはできますか？
A. できません。ダウングレードは契約更新のタイミングでのみお申し込みいただけます。
トライアル期間について
Q. 無料トライアル期間中はどのプランになりますか？
A. 無料トライアル期間中は、エントリープランのご利用となります。
Q. 無料トライアル期間終了後、有料での利用を開始するタイミングでユーザーアカウント数も追加する場合、追加料金はどのように請求されますか？
A. 1か月契約（クレジットカード払い）のお客様は、有料での利用を開始した月の翌月月初に有料利用開始時から月末までの期間割合（秒単位）により算出された金額と、翌月分の利用料金を合わせてお支払いいただきます。
アクションについて
Q. アクションとは何ですか？
A. アクションとは、Coopelのシナリオに配置する一つひとつの操作のことです。 Coopelに行わせたい操作（アクション）を作業の順番に並べて操作の内容を設定することで、シナリオが完成します。
Q. アクション数はどのようにカウントされますか？
A. ワークスペース内にある各シナリオの中のアクションの実行数がカウントされます。実行数は1か月単位（1日〜月末）でカウントされ、毎月初リセットされます。
Q. 繰り返しのアクション数はカウントされますか？
A. 繰り返しも実行された回数分カウントされます。
Q. 実行しているアクション数はどのように確認できますか？
A. 実行しているアクション数は、Coopelコンソール画面の左下に表示されます。過去の実行数も別画面でご確認いただけます。（一部、制御構造や条件分岐など本来カウントされるべきアクション数が含まれていない問題が確認されていますが、2025年1月以降解消する見込みです。）
Q. ローカル実行しているアクションもアクション数にカウントされますか？
A. はい、ローカル実行時のアクションもアクション数にカウントされます。
Q. ワークスペースプランに含まれる月間アクション数を超過するとどうなりますか？
A. プランに含まれる月間アクション数に達した場合の設定は以下いずれかを選択することができます。
1. そのまま従量課金に入る
2. シナリオ実行が止まり、従量課金されない
Q. ワークスペースプランに含まれる月間アクション数を超過した時のために、事前に一定のアクション数を購入することはできますか？
A. できません。
Q. ワークスペースプランに含まれる月間アクション数を超過して従量課金に入ることを選択した場合、超過料金はいつどのように請求されますか？
A. アクション数超過料金は前月のアクション数をもとに計算され当月初旬に請求されます。（例：6月分の超過料金は7月初旬に請求されます。）
Q. 何かしらの原因でシナリオ実行が失敗した場合、実行が完了しなかったシナリオのアクションはカウントされますか？
A. 実行されたアクションはすべてカウントされます。シナリオが最終的に失敗した場合でも、実行できたところまでのアクションがカウントされます。
Q. カウントされるアクションに含まれる内容を詳しく教えてください。
A. 例えば、「3回繰り返す」＋「カウンター」＋「任意の文字列を生成」の3つのアクションが配置されているようなシナリオの場合、「3回繰り返す」が1回、「カウンター」と「任意の文字列を生成」がそれぞれ3回ずつ実行されるため、正常に実行された場合アクション数は7となります。
ユーザーアカウントについて
Q. ユーザーアカウントとはなんですか？
A. ユーザーアカウントとは、CoopelへのログインやCoopelでの操作に使用するもので、個人と紐づきます。ユーザーアカウント画面からメールアドレスの変更や各種設定を行えます。
Q. ひとつのユーザーアカウントを複数名で利用できますか？
A. Coopelのユーザーアカウントは個人と紐づくため、会員規約に定めている通りひとつのユーザーアカウントを複数名でご利用いただくことはできません。
Q. 各ワークスペースプランの基本料金に含まれるユーザーアカウント数とは何を指しますか？
A. 基本料金に含まれるユーザーアカウント数とは、ワークスペース内に入れるユーザーアカウントの数（メンバーの数）を指します。
Q. ワークスペースプランに含まれるユーザーアカウント数を超える数のユーザーアカウントをワークスペースに招待したい場合はどうすれば良いですか？
A. 有料で1ユーザーアカウントずつ追加することができます（1アカウントにつき ⽉額¥5,000（税抜））。
Q. 契約途中でアカウントを追加した場合、追加料⾦はどのように請求されますか？
A. 1か⽉契約（クレジットカード払い）のお客様は、翌⽉⽉初から追加請求されます。翌⽉は契約⽉と当⽉の2か⽉分、翌々⽉から1か⽉分ずつ追加請求されます。1年契約（請求書払い）のお客様は申込⽉1か⽉分＋残りの契約期間分が翌⽉⽉初に追加請求されます。
Q. これまではアカウントごとに同時実⾏数が決められていましたが、改定後はアカウントを増やすと同時実⾏数も増えますか？
A. はい、2025年6⽉1⽇以降も1アカウントにつきシナリオの同時実⾏上限数は2となります。アカウント数に応じて同時実⾏数も2つずつ増えますが、シナリオの同時実⾏数はユーザーアカウントに紐づくため、ワークスペースのユーザーが増えたから、そのワークスペースで同時実⾏できるシナリオ数が増えるというわけではありません。それぞれのユーザーが同時に実⾏できるシナリオが2つまでなのでご注意ください。
サポートメニューについて
Q. 問い合わせたい内容が無料のライトプランの対象かわかりません。
A. まずはお問い合わせください。内容が無料のライトプランの対象外の場合は回答前に有償対応になる旨をお伝えします。
Q. 「⼀般的な質問」とはなんですか？
A. 特定の利⽤ケースやシナリオに特化していない、Coopelをご利⽤いただくユーザーのみなさまの多くから上がる可能性のある質問です。
例：ひとつのシナリオに⼊れるアクションの数に制限はありますか？など
Q. 「不具合調査」とはなんですか？
A. シナリオ上のエラーではなく、Coopelの不具合と思われる内容についてお問い合わせいただいた際の調査です。
例：ドキュメントに記載されている通りに動作しない場合など
Q. 「個別課題の調査と対応」とはなんですか？
A. 特定のシナリオや利⽤ケースに関するご質問やエラーなどに関する調査と対応です。
例：独⾃に作られたシナリオでどうしてもエラーが発⽣してしまうのでどこが問題か調査してほしい、など。
Q. 初期導⼊サポートには何が含まれますか？
A. 初期導⼊サポートには全体で10時間分のサポートを提供いたします。シナリオの提案や運⽤フローの提案、オンラインミーティングが含まれており、オンラインミーティングにご利⽤いただけるのは5時間までとなります。5時間を超えるオンラインミーティングをご希望の場合は、オプションで1回1時間分（¥30,000（税抜））をご購⼊いただけます。
Q. サポートプランの契約期間を教えてください。
A. サポートプランの「ベーシック」の契約期間は、ワークスペースプランに関わらず⼀律1年間です。契約更新の前⽉までに解約のお申し込みがない場合は、契約が⾃動更新されます。
Q. サポートプランの⽀払いサイクルを教えてください。
A. サポートプランの⽀払いサイクルは、ご利⽤のワークスペースプランの⽀払いサイクルと同様です。1か⽉契約（クレジットカード払い）のお客様は、毎⽉⽉初にお⽀払いいただきます。1年契約（請求書払い）のお客様は、契約⽉の翌⽉末に12か⽉分をまとめてお⽀払いいただきます。
Q. ワークスペースプランの契約途中でサポートプランの「ベーシック」に加⼊することはできますか？
A. できます。
Q. ワークスペースプランの契約途中でサポートプランの「ベーシック」に加⼊した場合、追加料⾦はどのように請求されますか？
A. 1か⽉契約（クレジットカード払い）のお客様は、翌⽉⽉初から追加請求されます。翌⽉はお申込⽉と当⽉の2か⽉分、翌々⽉から1か⽉分ずつ追加請求されます。1年契約（請求書払い）のお客様は申込⽉1か⽉分＋残りの契約期間分が翌⽉⽉初に追加請求されます。
Q. サポートの追加オプションはどのように申し込めますか？
A. サポートへのお問い合わせで、購入をご希望のサポートオプションをお伝えください。
支払方法について
Q. 請求書払いはできますか？
A. 2025年5⽉末まではクレジットカード払いのみでしたが、多くのご要望をいただいていたため、2025年6⽉から請求書でもお⽀払いいただけるようになります。
Q. 現在Coopelを使っていますが、6月1日から請求書払いに変更する場合の初回の支払いタイミングを教えてください。
A. 新プランが適応される2025年6月1日から請求書払いを選択される場合、2025年6月初旬に12か月分（2025年6月～2026年5月）の請求書を発行します。6月末日までにお振込みください。
Q. アクション実⾏数やアカウントの追加で発⽣する追加の⽀払いはどのように請求されますか？
A. 毎⽉末締めで翌⽉に請求します。クレジットカードの場合は翌⽉初旬に決済されます。請求書払いの場合は翌⽉初旬に請求書発⾏、請求書発行月の末日までにお振込いただきます。
Q. ⽀払いサイクルを教えてください。
A. クレジットカード払いのお客様は、これまで通り1か⽉毎の契約となり、毎⽉⽉初にお⽀払いいただきます。請求書払いのお客様は、1年間の契約となり、お申込⽉分は無料となります。お申込翌⽉頭に12か⽉分の請求書をお送りします。請求書発行月の末日までにお振込みください。
Q. 契約途中で支払方法を変更することはできますか？
A. できます。2025年5月31日までは4月1日頃公開予定の予約ページで支払い方法を選択してください。2025年6月1日以降は、契約更新のタイミングでのみ変更することができます。なお、支払い方法の変更は契約が終了する1か月前から選択できるようになります。
代理店について
Q. 現在代理店経由で購⼊しています。価格改定後はどうなりますか？
A. 代理店経由でご購⼊のお客様は、担当の代理店にご確認ください。
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