お問い合わせについて

「意図した動きのシナリオが作成できない」、「アクションプロパティの設定がわからない」、「エラーが発⽣して修正⽅法がわからない」・・・
そんなときは、お困りの状況やシナリオをサポートセンターに共有して問い合わせてください！
もちろん、状況にあった説明をヘルプセンターで探して、すばやい解決を試してみるのもおすすめです。

お問い合わせ方法

Coopelでは以下の方法でお問い合わせいただけます。

Coopelコンソール画面からメールで問い合わせる
Coopelの操作中、サポート担当にメールでご相談いただけます。必要に応じて、シナリオや実行結果を共有して、お問い合わせいただけます。
Coopel Help Centerからメールで問い合わせる
ヘルプセンター画面右下のからサポート担当にメールでご相談いただけます。
シナリオをサポートセンターに共有する
Coopelのサポートセンターにシナリオを共有し、サポート担当にシナリオを直接確認してもらうことができます。
ヘルプセンターの情報を確認する
Coopelヘルプセンターでは、画面や操作の説明、シナリオ作成の基本やヒント、アクション一覧といった説明が用意されています。必要な情報をご自分で検索して、手早く解決したい場合におすすめです。ヘルプセンターはこちらからアクセスしてください。
デバッグ情報やログをサポートセンターに送信する
お問い合わせいただいた内容についてCoopelのサポートセンターで調査するため、サポート担当からご依頼があった場合には、アクションのデバッグ情報や、Coopelデスクトップアプリケーションのデバッグモードで取得したログをサポートに送信していただきます。

Tips
直接、メールアドレスにお問い合わせいただくことも可能です。その場合は、以下のメールアドレスまでご連絡ください。

support@coopel.ai

なお、メールでお問い合わせいただく際は、シナリオやアクションの設定画面、実行結果画面などのキャプチャ画像を一緒にお送りいただくと、より素早い解決に結びつくことがあります。

Coopelコンソール画面からメールで問い合わせる

Coopelの画面から、サポート担当にメールでご相談いただけます。必要に応じて、シナリオや実行結果を共有して、お問い合わせいただけます。

Coopelの各画面右下にある、お問い合わせアイコンをクリックします。

　
　　お問い合わせ画面が表示されます。

シナリオに関するお問い合わせの場合は、シナリオの共有をしてください。
シナリオの共有方法について詳しくは、「シナリオをサポートセンターに共有する」を参照してください。
必要項目（①）を確認または入力して、［送信］（②）をクリックします。

［メールアドレス］
お使いのアカウントで登録いただいたメールアドレスが表示されます。
［メッセージを入力してください。］
お問い合わせ内容などをお知らせください。シナリオに関するお問い合わせの場合、共有したシナリオのURLをご記入ください。
［添付ファイル］
画像キャプチャなどのファイルを添付して送信できます。
シナリオでエラーが発生した場合、エラーが発生したアクションとエラーメッセージが同時にわかるような画像（下の例を参考にしてください）を送信してください。

　サポートセンターにメッセージが送信され、メールでのやり取りが開始されます。

シナリオをサポートセンターに共有する

Coopelのサポートセンターにシナリオを共有し、サポート担当にシナリオを直接確認してもらうことができます。

Important
・サポートセンターにシナリオを共有いただくと、サポート担当がシナリオの設定情報を閲覧できるようになります。社外秘の情報などがある場合は、あらかじめそれらの情報を削除していただいてから、共有を開始してください。

・ Webサービスのアカウント情報（ID、パスワード）は、シナリオアカウント設定画面で登録されたアカウントをお使いいただくことでセキュリティが保たれています。シナリオアカウント設定画面で登録されたアカウント情報は、サポート担当も閲覧することはできません。

・サポート担当にはシナリオの実行権限がないため、実行時のエラーなどについて詳細をお伺いする場合がございます。あらかじめご了承ください。

シナリオ作成画面で、シナリオ名の横の［︙］をクリックして、［シナリオ情報をサポートに共有］をクリックします。

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