「シナリオが作れない」「エラーの直し方がわからない」――そんなときは、まず画面右下のAIアシスタントへご質問ください。併せてヘルプセンターで必要な情報を検索するのもおすすめです。
ヘルプセンターには各アクションのマニュアルやよくある質問を掲載しており、すぐに解決できる場合があります。
AIアシスタントとヘルプセンターの情報のみでは解決が難しかった場合、サポートセンターへのお問い合わせもご利用いただけます。

お問い合わせ方法

Coopelでは以下の方法でお問い合わせいただけます。

Coopelコンソール画面からメールで問い合わせる
Coopelの操作中、サポート担当にメールでご相談いただけます。

1．まずは、Coopel画面右下からAIアシスタント宛てに質問をしてください。

　 下記の画像の通りにAIアシスタント画面を開き質問内容を入力することで質問することが可能です。

2．AIアシスタントへの質問でも解決に至らなかった場合、「サポート担当に問い合わせ」をクリックして遷移したフォームに必要事項を入力して（①）、送信してください（②）。

お問い合わせの際は、以下もあわせてご対応いただくと、よりスムーズな対応が可能です。

• シナリオをサポートセンターに共有する
• エラーメッセージやポップアップのキャプチャを撮る

• 動作ログを取得する

   

シナリオをサポートセンターに共有する

Coopelのサポートセンターにシナリオを共有し、サポート担当にシナリオを直接確認してもらうことができます。

1．シナリオ作成画面で、シナリオ名の横の［︙］をクリックして、［シナリオ情報をサポートに共有］をクリックします.。

2．サポートセンターにシナリオが共有されます。
この際、シナリオを共有した旨とシナリオ名をサポートセンターまでお知らせください。
「サポート窓口にシナリオを共有中」と表示されている場合はサポートセンターにシナリオが共有されています。一定期間が経過すると共有は停止されます。
すぐに共有を中止するには、［共有を中止］をクリックします。

エラーメッセージのキャプチャや操作中の画面録画

エラーメッセージのキャプチャや操作中の画面録画などを添付してお問い合わせいただくと、状況の確認がスムーズになり、迅速な対応につながります。
シナリオでエラーが発生した場合は、以下のようにエラーが発生したアクションとエラーメッセージが同時にわかるような画像を送信してください。

Coopelデスクトップアプリケーションのデバッグモードで取得した動作ログを取得する（クラウド上に自動で保存していない場合）

※デフォルトではCoopelデスクトップアプリケーションの動作ログは、［デバッグモード］がオンになっているとクラウド上に自動で保存されるため、サポートセンターへの送信は不要になります。

動作ログをクラウド上に保存しない設定にしていたり、［デバッグモード］をオフにしている場合は、以下の手順で動作ログを取得してサポートセンターへ送信してください。

動作ログの保存設定の確認方法については「Coopelデスクトップアプリケーションの動作ログの保存設定を変更する」を参照してください。

1. Coopelデスクトップアプリケーションのコンテキストメニューを表示します。 ［デバッグモード］がオフの場合はオンにします。

Windowsの場合
通知領域にあるCoopelアイコン（①）を右クリックし、［デバッグモード］（②）を選択してチェックマークがついたことを確認します。

macOSの場合
メニューバーのCoopelアイコン（①）をクリックし、［デバッグモード］（②）を選択してチェックマークがついたことを確認します。

2. ［ログをコピー］をクリックし、コピーした内容をテキストファイルなどに保存し、Coopelのサポートセンターへメールに添付して送信してください。